Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Zielone Serce

Ostatnia aktualizacja: 18 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem https://sklep.zieloneserce.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez Pawła Grzegorza Borkowskiego, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą O TRZY Paweł Grzegorz Borkowski, adres głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Józefa Piłsudskiego 80/3, 08-110 Siedlce, adres korespondencyjny i adres do zwrotów: ul. Józefa Piłsudskiego 80/5, 08-110 Siedlce, NIP: 821-156-45-48, REGON: 710469463, e-mail: sklep@zieloneserce.pl, telefon: +48 577 679 226, zwany dalej „Sprzedawcą”.

  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  3. Sprzedaż i dostawa Produktów są prowadzone wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie przez Klienta.

  5. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

§ 2. Definicje

  1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

  5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności biżuteria i drobne akcesoria marki Zielone Serce.

  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

  7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:

    1. umożliwienie przeglądania treści i oferty Sklepu;

    2. formularz Zamówienia, umożliwiający wybór Produktów, sposobu dostawy i płatności oraz złożenie Zamówienia;

    3. konto Klienta – jeżeli funkcja konta jest aktualnie udostępniona w Sklepie.

  2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania wypełniania formularza.

  3. Jeżeli konto Klienta jest dostępne, umowa o jego prowadzenie zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji. Klient może w dowolnym czasie zrezygnować z konta, korzystając z funkcji dostępnych w koncie albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

  4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w przypadku niektórych funkcji – aktywny numer telefonu.

  5. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zasady współżycia społecznego lub bezpieczeństwo systemów informatycznych.

  6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres e-mail sklep@zieloneserce.pl albo pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać dane umożliwiające kontakt. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.

  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

    1. wybiera Produkt i dodaje go do koszyka;

    2. sprawdza zawartość koszyka i może poprawić wprowadzone dane;

    3. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;

    4. wybiera sposób dostawy i płatności;

    5. zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami;

    6. składa Zamówienie przy użyciu przycisku wyraźnie wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość wykrycia i poprawienia błędów w danych oraz zmiany zawartości koszyka.

  4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

  5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, pod warunkiem skutecznego zatwierdzenia płatności, jeżeli wybrano płatność elektroniczną.

  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia albo je anulować w szczególności, gdy:

  1. Produkt jest niedostępny;

  2. płatność nie została zatwierdzona;

  3. dane podane przez Klienta są niepełne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia;

  4. zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub naruszenia prawa. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

  1. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim, a jej treść jest utrwalana w systemie Sklepu oraz w wiadomościach przesyłanych Klientowi.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi brutto, obejmującymi należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

  3. Sklep udostępnia metody płatności aktualnie widoczne w procesie realizacji zakupu, obsługiwane przez Shopify Payments lub innych wskazanych operatorów, w szczególności:

    1. karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, American Express i UnionPay;

    2. BLIK;

    3. Klarna – na warunkach określanych przez Klarna i zależnie od dostępności tej metody dla danego Klienta;

    4. Apple Pay, Google Pay i Shop Pay – jeżeli są dostępne na urządzeniu i w przeglądarce Klienta.

  4. Przelewy24 nie są obecnie udostępniane w Sklepie.

  5. W przypadku płatności kartą, BLIK-iem lub portfelem elektronicznym płatność jest dokonywana bezpośrednio podczas składania Zamówienia. Nie stosuje się do niej terminu liczonego w Dniach roboczych.

  6. W przypadku Klarna termin i sposób zapłaty wynikają z warunków przedstawionych Klientowi przez Klarna w procesie płatności.

  7. Jeżeli płatność nie zostanie zatwierdzona lub zakończona, Zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji i może zostać anulowane.

  8. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od urządzenia, przeglądarki, lokalizacji Klienta, wartości Zamówienia oraz decyzji operatora płatności.

§ 6. Dostawa i termin realizacji

  1. Dostawa jest realizowana wyłącznie na adresy i do automatów paczkowych położonych na terytorium Polski.

  2. Dostępne metody dostawy są wskazywane Klientowi w procesie składania Zamówienia. Sklep udostępnia obecnie w szczególności:

    1. DPD Pickup – odbiór w automacie paczkowym;

    2. InPost Paczkomat® 24/7;

    3. Kurier ORLEN Paczka – dostawa pod wskazany adres.

  3. Przy dostawie do automatu paczkowego Klient jest zobowiązany wybrać właściwy automat w procesie składania Zamówienia. Jeżeli wybór nie zostanie prawidłowo zapisany, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, a realizacja Zamówienia może zostać wstrzymana do czasu uzupełnienia danych.

  4. Koszt każdej metody dostawy jest wskazywany w koszyku lub podczas realizacji zakupu przed złożeniem Zamówienia. Koszty mogą ulegać zmianie dla przyszłych Zamówień.

  5. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi co do zasady 1–3 Dni robocze, licząc od dnia zatwierdzenia płatności.

  6. Przewidywany czas przewozu przez przewoźnika wynosi co do zasady 1–3 Dni robocze od nadania przesyłki, chyba że podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.

  7. Daty dostawy prezentowane w Sklepie mają charakter szacunkowy. Na termin mogą wpływać w szczególności weekendy, dni ustawowo wolne od pracy, okresy zwiększonej liczby przesyłek, warunki pogodowe oraz zdarzenia pozostające poza kontrolą Sprzedawcy.

  8. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w przewidywanym terminie, poinformuje o tym Klienta i wskaże nowy przewidywany termin albo umożliwi anulowanie Zamówienia i zwrot płatności.

  9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z zastrzeżeniem przypadków, w których Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym uprawniona osoba weszła w posiadanie Produktu lub w którym wskazana przez nią osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

    1. e-mailem na adres sklep@zieloneserce.pl; albo

    2. pisemnie na adres: ul. Józefa Piłsudskiego 80/5, 08-110 Siedlce.

  4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

  5. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w chwili zakupu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  8. Produkt należy odesłać na adres: ul. Józefa Piłsudskiego 80/5, 08-110 Siedlce, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.

  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

  11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  12. Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  13. Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – wyłącznie gdy w konkretnym przypadku spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki tego wyłączenia.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.

  3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową uprawniony Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu.

  4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

  5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

    1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

    2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

    3. brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;

    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

  6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

  7. Reklamację można złożyć:

  1. e-mailem na adres sklep@zieloneserce.pl; albo

  2. pisemnie na adres: ul. Józefa Piłsudskiego 80/5, 08-110 Siedlce.

  1. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta uprawnień, jeżeli możliwe jest rozpatrzenie reklamacji.

  2. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

  3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru Produktu i celu jego nabycia.

  4. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i ponownego dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca.

  5. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.

  2. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych oraz o dostępnych formach pomocy znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  3. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz wskaże, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookie

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookie oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

  3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

§ 11. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

    1. zmiany przepisów prawa lub ich wiążącej wykładni;

    2. zmiany metod płatności, dostawy lub sposobu działania Sklepu;

    3. wprowadzenia nowych funkcji albo wycofania dotychczasowych funkcji;

    4. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom;

    5. zmiany danych Sprzedawcy.

  2. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

  3. Jeżeli zmiana dotyczy usługi ciągłej, w szczególności konta Klienta, użytkownicy tej usługi zostaną poinformowani o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptują zmiany, mogą zrezygnować z usługi przed jej wejściem w życie.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  3. Regulamin wchodzi w życie 18 lipca 2026 r.


 

 

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)


Adresat:
O TRZY Paweł Grzegorz Borkowski
ul. Józefa Piłsudskiego 80/5
08-110 Siedlce
e-mail: sklep@zieloneserce.pl


Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:


..............................................................................................................


Data zawarcia umowy / odbioru Produktu (*):


..............................................................................................................


Imię i nazwisko Konsumenta/ów:


..............................................................................................................


Adres Konsumenta/ów:


..............................................................................................................


Numer Zamówienia (opcjonalnie):


..............................................................................................................


Podpis Konsumenta/ów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):


..............................................................................................................


Data:


..............................................................................................................


(*) Niepotrzebne skreślić.